В інтернет-магазині Auto-Land ви можете оформити обмін або повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Умови залежать від того, чи повертається справний товар, який не підійшов, чи товар із недоліком або несправністю.

Обмін і повернення товару належної якості

Якщо справний товар не підійшов за розміром, характеристиками, сумісністю, форматом або іншими параметрами, ви можете звернутися щодо його обміну або повернення протягом 14 днів з моменту отримання.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережені його товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережені пломби, ярлики та заводське маркування, якщо вони передбачені;
  • збережена повна комплектація товару: деталі, інструкції, кріплення, кабелі та аксесуари;

Рекомендуємо зберігати оригінальну упаковку до завершення перевірки товару. Відкриття упаковки для огляду або перевірки товару саме по собі не є підставою для відмови у поверненні.

Товари належної якості, які згідно із законодавством України не підлягають обміну або поверненню, приймаються відповідно до встановлених законом обмежень.

Товар із недоліком або несправністю

Якщо протягом гарантійного строку виявлено виробничий дефект, несправність або інший недолік, зверніться до Auto-Land для оформлення гарантійного звернення.

Гарантійне звернення не обмежується 14 днями після отримання товару. Воно розглядається протягом установленого для товару гарантійного строку.

Залежно від характеру недоліку та передбачених законодавством підстав може бути проведено:

  • безоплатний гарантійний ремонт;
  • заміна товару;
  • пропорційне зменшення ціни;
  • повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

За потреби товар передається на перевірку якості або до авторизованого сервісного центру. Гарантійний ремонт здійснюється протягом 14 днів з дати пред’явлення товару або в інший строк за погодженням сторін.

Відсутність оригінальної упаковки або сам факт використання товару за призначенням не є автоматичною підставою для відмови у розгляді гарантійного звернення.

Як оформити обмін, повернення або гарантійне звернення

  1. Напишіть нам у Viber за номером (096) 003-13-54 або на електронну адресу autoland-kr@ukr.net.
  2. Вкажіть номер замовлення, назву товару, причину звернення та бажаний результат: обмін, повернення або гарантійне обслуговування.
  3. Якщо товар має несправність або пошкодження, за можливості додайте фото чи відео, які допоможуть швидше розглянути звернення.
  4. Після узгодження способу відправлення надійно запакуйте товар разом із його комплектацією.
  5. Після відправлення повідомте нам номер експрес-накладної.

Фото або відео допомагають швидше визначити характер несправності, але відеозапис розпакування не є обов’язковою умовою для розгляду звернення.

Куди відправляти товар

  • Перевізник: Нова Пошта
  • Місто: Кривий Ріг
  • Відділення: №24
  • Отримувач: ФОП Плакся Андрій Андрійович
  • Телефон: (096) 003-13-54

Надсилайте товар без післяплати. Повернення коштів оформлюється окремо після отримання та перевірки товару.

Оплата доставки при поверненні

Якщо товар справний і не підійшов: умови оплати зворотної доставки визначаються відповідно до законодавства України. Перед відправленням рекомендуємо погодити спосіб пересилання з менеджером Auto-Land. Якщо доставку оплатив покупець, збережіть квитанцію.

Якщо отримано не той товар, товар має підтверджений виробничий недолік або несправність: витрати на пересилання компенсуються Auto-Land у випадках, передбачених законодавством. Для компенсації збережіть квитанцію про оплату доставки.

Доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг у межах гарантійного звернення здійснюється відповідно до вимог законодавства за рахунок продавця.

Повернення коштів

Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару та його комплектацію.

За товар належної якості Auto-Land оформлює повернення коштів протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару. Строк фактичного зарахування коштів на картку або рахунок може залежати від банку чи платіжної системи.

Якщо товар був оплачений онлайн банківською карткою, кошти повертаються на картку або рахунок відповідно до способу оплати. В інших випадках спосіб повернення коштів погоджується з покупцем.

У разі гарантійного звернення повернення коштів здійснюється після підтвердження відповідних підстав у строки, передбачені законодавством України.

Ці умови не обмежують прав покупця, передбачених чинним законодавством України.