В интернет-магазине Auto-Land вы можете оформить обмен или возврат товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Условия зависят от того, возвращается ли исправный товар, который не подошёл, или товар с недостатком либо неисправностью.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если исправный товар не подошёл по размеру, характеристикам, совместимости, формату или другим параметрам, вы можете обратиться по поводу его обмена или возврата в течение 14 дней с момента получения.
Возврат или обмен возможны при условии, что:
- товар не был в использовании;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки и заводская маркировка, если они предусмотрены;
- сохранена полная комплектация товара: детали, инструкции, крепления, кабели и аксессуары.
Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку до завершения проверки товара. Вскрытие упаковки для осмотра или проверки товара само по себе не является основанием для отказа в возврате.
Обмен и возврат не распространяются на товары надлежащего качества, которые согласно законодательству Украины не подлежат обмену или возврату.
Товар с недостатком или неисправностью
Если в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект, неисправность или другой недостаток, обратитесь в Auto-Land для оформления гарантийного обращения.
Гарантийное обращение не ограничивается 14 днями после получения товара. Оно рассматривается в течение установленного для товара гарантийного срока.
В зависимости от характера недостатка и предусмотренных законодательством оснований может быть проведено:
- бесплатный гарантийный ремонт;
- замена товара;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат денег в случаях, предусмотренных законодательством.
При необходимости товар передаётся на проверку качества или в авторизованный сервисный центр. Гарантийный ремонт выполняется в течение 14 дней с даты предъявления товара или в другой срок по согласованию сторон.
Отсутствие оригинальной упаковки или сам факт использования товара по назначению не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения.
Как оформить обмен, возврат или гарантийное обращение
- Напишите нам в Viber или Telegram по номеру (096) 003-13-54 или на электронную почту autoland-kr@ukr.net.
- Укажите номер заказа, название товара, причину обращения и желаемый результат: обмен, возврат или гарантийное обслуживание.
- Если товар имеет неисправность или повреждение, по возможности добавьте фото или видео, которые помогут быстрее рассмотреть обращение.
- После согласования способа отправки надёжно упакуйте товар вместе с его комплектацией.
- После отправки сообщите нам номер экспресс-накладной.
Фото или видео помогают быстрее определить характер неисправности, но видеозапись распаковки не является обязательным условием для рассмотрения обращения.
Куда отправлять товар
- Перевозчик: Новая Почта
- Город: Кривой Рог
- Отделение: №24
- Получатель: ФОП Плакся Андрій Андрійович
- Телефон: (096) 003-13-54
Отправляйте товар без наложенного платежа. Возврат денег оформляется отдельно после получения и проверки товара.
Оплата доставки при возврате
Если товар исправен и не подошёл: условия оплаты обратной доставки определяются в соответствии с законодательством Украины. Перед отправкой рекомендуем согласовать способ пересылки с менеджером Auto-Land. Если доставку оплатил покупатель, сохраните квитанцию.
Если получен не тот товар или товар имеет подтверждённый производственный недостаток либо неисправность: расходы на пересылку компенсируются Auto-Land в случаях, предусмотренных законодательством. Для компенсации сохраните квитанцию об оплате доставки.
Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг в рамках гарантийного обращения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства за счёт продавца.
Возврат денег
После получения возврата мы проверяем состояние товара и его комплектацию.
За товар надлежащего качества Auto-Land оформляет возврат денег в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара. Срок фактического зачисления денег на карту или счёт может зависеть от банка или платёжной системы.
Если товар был оплачен онлайн банковской картой, деньги возвращаются на карту или счёт в соответствии со способом оплаты. В остальных случаях способ возврата денег согласовывается с покупателем.
В случае гарантийного обращения возврат денег осуществляется после подтверждения соответствующих оснований в сроки, предусмотренные законодательством Украины.
Эти условия не ограничивают прав покупателя, предусмотренных действующим законодательством Украины.