В интернет-магазине Auto-Land вы можете оформить обмен или возврат товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Условия зависят от того, возвращается исправный товар, который не подошёл, или товар с недостатком либо неисправностью.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если исправный товар не подошёл по размеру, характеристикам, совместимости, формату или другим параметрам, вы можете обратиться по поводу его обмена или возврата в течение 14 дней с момента получения.
Возврат или обмен возможны при условии, что:
- товар не был в использовании;
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки и заводская маркировка, если они предусмотрены;
- сохранена полная комплектация товара: детали, инструкции, крепления, кабели и аксессуары;
Рекомендуем сохранять оригинальную упаковку до завершения проверки товара. Открытие упаковки для осмотра или проверки товара само по себе не является основанием для отказа в возврате.
Товары надлежащего качества, которые согласно законодательству Украины не подлежат обмену или возврату, принимаются с учётом установленных законом ограничений.
Товар с недостатком или неисправностью
Если в течение гарантийного срока обнаружен производственный дефект, неисправность или другой недостаток, обратитесь в Auto-Land для оформления гарантийного обращения.
Гарантийное обращение не ограничивается 14 днями после получения товара. Оно рассматривается в течение установленного для товара гарантийного срока.
В зависимости от характера недостатка и предусмотренных законодательством оснований могут быть проведены:
- бесплатный гарантийный ремонт;
- замена товара;
- пропорциональное уменьшение цены;
- возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
При необходимости товар передаётся на проверку качества или в авторизованный сервисный центр. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 14 дней с даты предъявления товара или в другой срок по согласованию сторон.
Отсутствие оригинальной упаковки или сам факт использования товара по назначению не являются автоматическим основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения.
Как оформить обмен, возврат или гарантийное обращение
- Напишите нам в Viber по номеру (096) 003-13-54 или на электронную почту autoland-kr@ukr.net.
- Укажите номер заказа, название товара, причину обращения и желаемый результат: обмен, возврат или гарантийное обслуживание.
- Если товар имеет неисправность или повреждение, по возможности добавьте фото или видео, которые помогут быстрее рассмотреть обращение.
- После согласования способа отправки надёжно упакуйте товар вместе с его комплектацией.
- После отправки сообщите нам номер экспресс-накладной.
Фото или видео помогают быстрее определить характер неисправности, но видеозапись распаковки не является обязательным условием для рассмотрения обращения.
Куда отправлять товар
- Перевозчик: Новая Почта
- Город: Кривой Рог
- Отделение: №24
- Получатель: ФЛП Плакся Андрей Андреевич
- Телефон: (096) 003-13-54
Отправляйте товар без наложенного платежа. Возврат денежных средств оформляется отдельно после получения и проверки товара.
Оплата доставки при возврате
Если товар исправен и не подошёл: условия оплаты обратной доставки определяются в соответствии с законодательством Украины. Перед отправкой рекомендуем согласовать способ пересылки с менеджером Auto-Land. Если доставку оплатил покупатель, сохраните квитанцию.
Если получен не тот товар, товар имеет подтверждённый производственный недостаток или неисправность: расходы на пересылку компенсируются Auto-Land в случаях, предусмотренных законодательством. Для компенсации сохраните квитанцию об оплате доставки.
Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг в рамках гарантийного обращения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства за счёт продавца.
Возврат денежных средств
После получения возврата мы проверяем состояние товара и его комплектацию.
За товар надлежащего качества Auto-Land оформляет возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара. Срок фактического зачисления средств на карту или счёт может зависеть от банка или платёжной системы.
Если товар был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства возвращаются на карту или счёт в соответствии со способом оплаты. В других случаях способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем.
В случае гарантийного обращения возврат денежных средств осуществляется после подтверждения соответствующих оснований в сроки, предусмотренные законодательством Украины.
Эти условия не ограничивают прав покупателя, предусмотренных действующим законодательством Украины.